"문자 한 통으로 민원 해결" 신수정 북구청장 바로문자 365 행정 혁신 시동

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

전남광주통합특별시 북구가 주민 불편 사항을 신속하게 청취하고 해결하기 위해 구청장 직통 민원 소통 창구를 가동한다.

북구는 일상 속 불편 사항과 정책 건의를 휴대전화 문자메시지로 상시 접수하는 ‘북구청장 바로문자 365 서비스’를 본격적으로 시작했다고 2일 발표했다. 이번 서비스는 시간과 장소에 얽매이지 않고 주민 누구나 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 소통 환경을 구축해 행정 사각지대를 없애겠다는 취지에서 마련됐다.

운영 체계는 ‘24시간 접수, 48시간 이내 답변, 100시간 이내 현장 조치’라는 3대 원칙을 기반으로 움직인다. 주민이 생활 속 불편이나 제안 사항을 직통 번호(010-4107-8572)로 문자 송부하면 공식 민원으로 즉시 등록된다. 접수된 안건은 공휴일을 제외한 48시간 이내에 담당 부서의 검토를 거쳐 결과를 안내받게 된다.

기능적 처리가 명확한 단순 민원은 현장에서 최대 100시간 이내에 완료 조치하는 것을 원칙으로 삼았다. 예산 확보나 장기적 검토가 필요한 중장기 정책 제안은 7일 이내에 일차적 답변을 제공한 뒤 별도 데이터베이스로 분류해 상시 관리할 계획이다.

군은 행정 공백 없는 정착을 위해 이날 오전 공직자 대상 실무 교육을 완료했다. 제도 활성화를 도모하고자 오는 9월까지 3개월간을 집중 홍보 기간으로 설정하고 온·오프라인 채널을 총동원해 대주민 홍보전을 전개한다. 정기적으로 민원 처리율과 정책 채택률을 분석해 업무 성과가 우수한 부서에는 포상도 수여할 예정이다.

신수정 북구청장은 “이번 소통 창구는 행정의 중심에 주민을 두겠다는 민선 9기 구정 약속의 이행 결과물”이라며 “주민의 일상을 세밀하게 변화시키는 체감형 정책을 지속적으로 발굴해 주민주권도시를 확립하겠다”고 확고한 뜻을 표명했다.