"악성 민원서 직원 보호" 강진군 인허가 부서 공무원과 소통 간담회

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

강진군이 지난 15일 민원봉사과 상담실에서 대면 민원창구와 인허가 부서 담당 공무원들이 참석한 현장 간담회를 개최했다. 갈수록 고도화하고 복잡해지는 민원 요구 사항에 맞서 최일선 근무자들의 행정 고충을 해소하고 군민 밀착형 행정 편의를 이끌어내기 위한 조치다.

이날 간담회에서는 악성 민원 가해에 노출된 실무자들의 신변 안전과 신속 처리 제도인 '원스톱 서비스'의 실질적인 확대 방안이 집중 논의됐다. 참가 직원들은 폭언과 협박 등 빈발하는 특이 민원 대처 과정에서의 정신적 소모를 토로하고, 대기 환경 정비 등 실효성 있는 실무 환경 조성을 대안으로 건의했다.

군은 제안된 의견을 바탕으로 현재 보급된 안전가림막과 휴대용 녹음 장비의 오작동 여부를 전수 점검하기로 했다. 이와 함께 악성 민원 피해 공직자를 보호할 법률 지원 체계를 보강하고 심리 상담을 정례화하는 등 즉각적인 구제책을 설계할 방침이다.

김준철 강진 부군수는 대민 업무 담당자들이 군정의 최전선에서 강진군의 신뢰도를 결정한다고 독려했다. 아울러 공직자가 신체적·정신적으로 위협받지 않는 안전 조치가 선제 가동되어야 대민 서비스의 질적 향상이 담보될 수 있다고 덧붙였다.