전남광주통합특별시 AI 활용 ‘우리집 수돗물 민원 해결사’ 자체 개발 운영

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

전남광주통합특별시 상수도사업본부 수질연구소가 수돗물 이용 불편을 해결하는 AI 기반 ‘우리집 수돗물 민원 해결사’ 서비스를 시작했다.

이 서비스는 필터 변색, 이물질, 소독약 냄새, 흙탕물, 청록현상, 백수현상, 요금 문의 등 자주 발생하는 12가지 수돗물 민원 현상을 유형별로 안내한다. 이용자가 해당 증상을 선택하면 원인과 조치 방법을 안내하는 방식이다.

기존에는 수돗물 이상 발생 시 정확한 부서를 찾지 못해 여러 곳에 중복 문의하는 불편이 있었다. 이번 서비스 도입으로 시민 불편 완화와 더불어 담당자들의 반복 전화 안내 업무 효율이 향상될 전망이다. 가정 내 조치 후 추가 문의가 필요한 경우 거주 지역별 담당 부서 직통 연락처가 안내된다.

해당 시스템은 수질연구소 문수진·류미금 주무관이 예산이나 외부 용역 없이 AI 기술을 직접 적용해 개발했다. 민원 데이터를 활용해 사용자 편의성을 높이고 담당 부서 연결까지 한 번에 이뤄지도록 제작했다.

‘우리집 수돗물 민원 해결사’는 지난 9월 23일부터 상수도사업본부 누리집 내 ‘상수도수질-상수도참고-민원해결사’ 메뉴를 통해 이용할 수 있다.

김난희 수질연구소장은 “직원들이 인공지능을 업무에 적극 적용한 사례”라며 “시민이 수돗물 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 말했다.