교실 직통전화 없앤다… 전남광주통합특별시교육청 학교 전화응대 개편

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

전남광주통합특별시교육청이 교원의 교육활동 보호와 체계적인 민원 처리를 위해 10월부터 학교 민원전화 대응체계를 구축해 운영한다.

새 시스템은 외부에서 학교로 걸려오는 전화를 대표번호 자동응답서버(ARS)로 먼저 연결해 교원이 민원전화를 직접 받지 않도록 설계됐다. 적용 대상은 시스템이 구축된 광주 지역 초·중·고·특수학교와 공립단설유치원 324개교다.

민원인은 대표번호 ARS를 거쳐 연결 부서를 선택해야 한다. 교실 번호로 직접 연결을 시도하더라도 대표전화로 전환된다. 학교에서 외부로 전화할 때도 상대방에게 대표번호가 표시돼 교실 번호 노출을 방지한다. 발신자표시제한 전화는 안내 음성 송출 후 통화가 자동 종료된다.

교육청은 이번 개편을 통해 폭언 및 악성 민원을 차단하고 안전한 근무 여건을 마련할 수 있을 것으로 내다보고 있다.

구영철 인성생활교육과장은 “대표번호 중심의 응대로 학교 민원을 체계적으로 처리하고 교원이 수업에 집중하는 여건을 조성하겠다”며 “새 전화응대 체계가 안정적으로 정착하도록 지원하겠다”고 밝혔다.