"민원 즉시 해결" 전남광주 동구 구청장 직속 현장민원실 운영

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

전남광주통합특별시 동구가 구청장이 직접 생활 현장을 찾아가 주민 불편을 즉각 해결하는 생활 밀착형 행정에 돌입한다.

전남광주통합특별시 동구는 오는 21일 산수1동 산수문화마당에서 ‘바로바로 현장민원실’ 첫 운영을 시작한다고 밝혔다. 이는 민선 9기 공약인 ‘누구나 안심하는 생활안전도시’ 조성을 위한 소통 정책의 일환이다.

임택 구청장이 직접 현장으로 출동해 교통, 주거, 안전, 환경 등 주민들의 고충을 청취하고 즉각적인 대안을 제시한다. 주민은 복잡한 행정 절차 없이 구청장에게 직통으로 불편 사항과 구정 제안을 전달할 수 있다. 현장 조치가 가능한 사안은 즉시 처리되며, 심층 검토가 필요한 민원은 담당 부서를 거쳐 대안을 수립한다.

대면 상담이 어려운 구민을 배려해 ‘현장 민원 제안함’도 병행 설치한다. 실사구시가 요구되는 민원은 구청장과 실무진이 해당 지역을 직접 방문하는 ‘이동 민원실’로 전환해 속도감 있게 처리할 방침이다.

동구는 이번 가동을 기점으로 10월부터 매월 둘째, 넷째 주 수요일마다 현장민원실을 정례화해 관내 13개 동을 순회한다. 특히 단순 접수나 부서 전달에 그치던 기존 방식을 탈피해 접수부터 결과 도달까지 전 과정을 체계적으로 추적 관리한다. 장기화 우려가 있는 복합 민원은 ‘주요 생활민원’으로 분류해 청장과 국장단이 정기 점검하며 대안을 찾는다.

여기에 지난 8월 도입된 구청장 직통 ‘바로문자 서비스(010-2660-8582)’를 연계해 소통 채널을 일원화했다. 생활민원소통팀이 현장 접수 내용과 문자 민원 처리 상황을 총괄 모니터링하며 부서 간 협업을 지원한다.

임택 동구청장은 사소한 불편을 찾아 개선하는 것이 생활안전도시 구축의 첫 단추라며, 시간이 걸리는 민원 역시 진행 과정을 충분히 안내해 주민이 체감하는 변화를 이끌어내겠다고 강조했다.