장성군 민원실 특이민원 대응 모의훈련 실시

[중앙통신뉴스│정책뉴스]

장성군이 지난 27일 군청 민원실에서 장성경찰서와 협력해 ‘상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 갑작스럽게 발생할 수 있는 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발상황에 민첩하게 대응하기 위해 마련됐다.

이날 진행된 훈련에서는 한 민원인이 가족을 대신해 제증명 서류를 발급받으려다, 담당 공무원의 안내를 거부하고 언성을 높이는 상황이 연출됐다. 이에 현장 공무원들은 침착하게 가해 민원인을 진정시키려 했으며, 필요시 보호장비로 상황을 녹화·녹음하고, 비상벨을 눌러 경찰과 안전요원을 신속하게 호출했다. 이어 동료 직원들이 피해자를 보호하고, 주변 민원인들을 안전한 곳으로 안내했다. 마지막에는 문제를 일으킨 민원인이 경찰에 인계됐다.

장성군 민원봉사과, 그리고 비상대응반은 실제 상황처럼 역할을 분담하고 매뉴얼을 숙지해, 예측하기 힘든 상황에도 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 점검했다.

장성군 관계자는 “예상치 못한 민원 상황에도 당황하지 않고 안전하게 대처할 수 있도록 정기적으로 훈련을 이어가겠다”며 “앞으로도 주민과 직원 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 만들겠다”고 강조했다.